12386是中国证监会设立的面向全国证券期货市场投资者的社会公益服务热线，提供投诉、咨询、意见建议等服务。以下是操作指南：

1.    投诉所需材料：投资者应提供基本情况、明确的投诉对象及其基本情况、具体详细的投诉事实、理由和投诉请求。委托他人投诉的，还需提供受托人相关信息及授权委托书。

2.    举报所需材料：应提供举报涉及的违法违规行为、被举报人的姓名（名称）、身份、地址等信息，以及违反法律法规的具体事实和客观证据等材料。

3.    投诉举报不予接收的情形：包括未按规定提供材料、事项已被其他机构受理、投诉事项不属于证券期货业务范围等。

4.    服务渠道及时间：投资者可通过拨打12386热线电话（周一至周五9:00-11:30，13:00-16:30，法定节假日除外）或登录证监会官网，通过12386网络平台（7*24小时）反映诉求。

5.    投诉处理流程：12386服务平台作为接收和分转平台，依据诉求类别进行处理。投诉事项一般转证券期货市场经营主体或调解组织办理；举报事项则转中国证监会及派出机构、交易场所、行业协会等单位办理。

6.    结果反馈：相关单位将办理结果通过热线业务系统反馈证监会，由呼叫中心话务员回呼投资者告知和核实办理结果。投资者也可以通过12386服务平台查询诉求处理信息。

7.    特殊情况：如遇到特定问题（如证券公司销转户问题、上市公司信息披露不及时问题等），需提供更详细的信息以帮助准确响应诉求。

以上信息基于中国证监会公告及相关指南整理，具体操作请参考官方最新公告。